A pesar de explicar la situación y presentar la documentación requerida, el casino suspendió su solicitud durante más de 24 horas. El Equipo de Quejas intentó ayudar al jugador solicitando más aclaraciones y detalles, pero no pudo proceder debido a la falta de respuesta. En consecuencia, la queja se cerró temporalmente, pero el jugador se reserva la opción de reabrirla en el futuro. Casino Guru permite que los usuarios reseñen y valoren casinos online para compartir sus experiencias, opiniones y comentarios.
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Frustrado por las constantes exigencias, se sintió acosado y creyó que su identidad ya había sido verificada adecuadamente. El Equipo de Quejas reconoció las preocupaciones del jugador, pero debido a la falta de respuesta a las consultas posteriores, la investigación no pudo continuar, lo que resultó en el rechazo de la queja. Ten en cuenta que es posible que algunas ofertas solo estén disponibles para los jugadores de determinadas regiones. Si quieres obtener más información y comprobar qué bonos tienes a tu disposición, consulta la sección de ‘Bonos’ de esta reseña.
El jugador de Columbia Británica depositó $50 y ganó $1000, pero su retiro fue cancelado debido a que alegaba tener varias cuentas. Señaló que su segunda cuenta nunca se activó y solicitó ayuda al casino para resolver este problema. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador, lo que resultó en el cierre de la queja. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación. El jugador de Washington ganó $355 USD en un juego, pero solo recibió $6.90 USD tras comunicar el problema a atención al cliente. A pesar de proporcionar capturas de pantalla que cuestionan los cálculos del casino, atención al cliente afirma que no hubo errores.
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La queja se marcó como «Resuelta» tras la confirmación de la resolución por parte del jugador. Lee las opiniones de los otros jugadores o escribe tu propia reseña para informar a los demás de los aspectos positivos y negativos de este casino, basados en tu experiencia personal. Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online. Si un casino aparece en una lista negra, incluida nuestra lista negra de Casino Guru, es muy probable que no haya tratado siempre bien a sus clientes.
Opiniones de los usuarios y valoración de BitStarz Casino
Echa un vistazo a la explicación de los factores que tenemos en cuenta a la hora de calcular el índice de seguridad de BitStarz Casino. El índice de seguridad es la principal valoración que utilizamos para describir la fiabilidad, la imparcialidad y la calidad de todos los casinos online de nuestra base de datos. Muchos casinos online imponen límites sobre la cantidad de dinero que los jugadores pueden ganar o retirar.
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Algunos casinos aplican unos límites de ganancias y de retiradas que pueden ser bastante restrictivos, pero, por lo general, suelen ser tan altos que no afectan a la mayoría de los jugadores. Toda la información relacionada con los límites de retirada y de ganancia del casino aparece en la tabla que mostramos a continuación. Todo ello, combinado con otros factores que hemos tenido en cuenta en nuestra reseña, hacen que BitStarz Casino tenga un índice de seguridad de 9.8, que es un valor muy alto. La mayoría de los jugadores que esté buscando un casino que ofrezca unas condiciones de juego justas a sus clientes considerarán este casino como una opción impecable.
La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
La información recopilada nos permite determinar el índice de seguridad del casino, que es una puntuación que concedemos a los casinos online para describir su nivel de seguridad y de juego justo. Si el casino tiene un índice de seguridad más alto, aumenta tu probabilidad de jugar y obtener ganancias sin complicaciones. BitStarz Casino tiene un índice de seguridad muy alto, de 9.8, lo que significa que es uno de los casinos online más seguros y justos de internet, según nuestra metodología.
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Según los cálculos que hemos realizado y la información recopilada, BitStarz Casino es un casino online muy grande. En relación con su tamaño, ha recibido quejas con un número muy bajo de pagos denegados (o no ha recibido ninguna reclamación). Durante el proceso de evaluación, tenemos en cuenta el tamaño del casino, así como el número de quejas de los jugadores, ya que los casinos más grandes, al tener una mayor base de jugadores, tienen también más quejas. El jugador de Arizona, cliente desde hacía seis años, tuvo problemas para retirar aproximadamente $3,200 después de que el casino solicitara repentinamente la verificación de su cuenta, lo que provocó el bloqueo de la misma. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador, a pesar de haber extendido el plazo de comunicación y enviado recordatorios.
Charla sobre BitStarz Casino
Estos datos nos permiten calcular una puntación general de la valoración de los usuarios que oscila entre «horrible» y «excelente». La jugadora neozelandesa, antigua titular de una cuenta de BitStarz, se enfrentó a la pérdida de sus ganancias de $2,800 debido a reclamaciones relacionadas con una cuenta antigua que dejó de usar tras mudarse de Australia. Solicitó una revisión de sus ganancias, acceso a los registros de actividad de su cuenta y la aceptación del trato injusto tras proporcionar nueva información para su nueva cuenta.
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- Como parte de nuestro proceso de reseñas, nuestro equipo de expertos recaba datos relacionados con las opciones del servicio de atención al cliente y los idiomas disponibles.
- Durante la fase de análisis, siempre nos ponemos en contacto con el servicio de atención al cliente y analizamos sus respuestas para valorar el nivel de profesionalidad.
- Tras ganar 300 € e intentar retirar 100 €, el casino canceló su cuenta debido al problema de la duplicación, a pesar de haber reconocido previamente la situación.
536 usuarios han compartido su puntuación de satisfacción de BitStarz Casino, lo que nos permite darle una valoración de usuario fantástica. Encontrarás más información sobre todas las quejas y los puntos negros en la sección «Índice de seguridad» de esta reseña. El jugador de Portugal había creado una nueva cuenta en el casino y el equipo de soporte le informó que su cuenta anterior sería eliminada, permitiéndole conservar la nueva con giros gratis. Tras ganar 300 € e intentar retirar 100 €, el casino canceló su cuenta debido al problema de la duplicación, a pesar de haber reconocido previamente la situación. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino, que aclaró que el jugador había usado una VPN para registrarse desde un país restringido, lo que invalidaba su elegibilidad para los giros gratis. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la violación por parte del jugador de los términos y condiciones del casino sobre las restricciones de país.
Datos interesantes
Durante la fase de análisis, siempre nos ponemos en contacto con el servicio de atención al cliente y analizamos sus respuestas para valorar el nivel de profesionalidad. A juzgar por las respuestas recibidas, consideramos que el servicio de atención al jugador de BitStarz Casino es rápido y profesional. Analizamos todas las quejas que nos envían a través de nuestro Centro de Resolución de Quejas, y también todas las que reunimos en otras fuentes durante el proceso de cálculo del índice de seguridad del casino. El jugador alemán enfrentó repetidas solicitudes de documentos de verificación adicionales tras proporcionar con éxito un documento de identidad, selfis y extractos bancarios para retirar las ganancias de un bono de bienvenida.
Lee toda nuestra reseña de BitStarz Casino, que te ofrecerá interesante información para decidir si este casino cumple con todos tus requisitos y preferencias. Nuestro equipo de reseñas de casino independiente ha analizado detenidamente BitStarz Casino y ha evaluado sus cualidades y defectos de acuerdo con nuestro proceso de reseñas de casinos. Para medir el índice de seguridad de un casino empleamos una fórmula muy elaborada que tiene en cuenta toda la información recopilada y analizada en el proceso de reseña. Estos incluyen el tamaño estimado del casino, las condiciones de uso, las reclamaciones de los jugadores, las listas negras y muchos otros. Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online.
El jugador australiano había depositado más de $9000 y esperaba un retiro de $14,200 de Bitstar, pero su cuenta había sido desactivada. A pesar de afirmar que el proveedor de pagos había enviado los fondos, no los había recibido, y también hubo confusión con respecto a un pago atrasado de $600. El problema se resolvió después de que el jugador se comunicara con el casino, y se determinó que la mayoría de los fondos se habían pagado.
No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos. El jugador australiano tiene problemas para retirar sus ganancias de $1100, que solicitó hace dos semanas. A pesar de proporcionar la documentación, no recibe ninguna actualización y debe enviar repetidamente la misma información sin solución.
El Equipo de Quejas resolvió el problema, declarando que las condiciones del casino prohibían tener varias cuentas y que el uso de bonos en ambas impedía que la jugadora recibiera más ayuda. Como parte de nuestro proceso de reseñas, nuestro equipo de expertos recaba datos relacionados con las opciones del servicio de atención al cliente y los idiomas disponibles. La tabla que verás a continuación recoge información sobre los idiomas que ofrece BitStarz Casino. Cuando evaluamos un casino online, analizamos las Condiciones de uso con todo detalle para asegurarnos de que sean lícitas. Muchos de los casinos tienen unas Condiciones de uso que contienen reglas y cláusulas abusivas o predatorias, ya que pueden emplearse como recurso legal para bloquear las ganancias del jugador en determinadas circunstancias.
Sobre los métodos de pago y los límites de retirada y de ganancia
Por lo tanto, te recomendamos que lo tengas en cuenta cuando tomes la decisión de jugar en un casino en concreto. Consulta todos los bonos que ofrece BitStarz Casino, incluidas las ofertas de bonos sin depósito y los bonos de bienvenida por primer depósito. Por lo tanto, se trata de un casino online muy grande, según nuestro sistema de ordenación. En nuestra reseña de BitStarz Casino, hemos analizado las Condiciones Generales de BitStarz Casino. Es una buena señal, ya que el casino podría aprovecharse de estas reglas para no pagar a los jugadores las ganancias obtenidas.
Los casinos online ofrecen incentivos en forma de bonos para animar a los jugadores nuevos y existentes para que creen una cuenta o sigan jugando. Los bonos sin depósito y los bonos de depósito son las dos categorías más habituales. Sin embargo, mientras los bonos de depósito solo se conceden una vez a los jugadores que hacen un depósito, los bonos sin depósito y los de spins gratis no obligan a hacer un ingreso. Aun así, los casinos también ofrecen otro tipo de promociones, como los códigos de bonos, los bonos de bienvenida y los programas de fidelidad. El jugador japonés tuvo problemas para retirar 8000 USDT del Casino BitStarz debido a discrepancias en sus documentos KYC, causadas por un error en su fecha de nacimiento y un campo de nombre sin completar.
